سكن

هل تعرف كيف التجارة الإلكترونية يغير الاقتصاد العالمي؟

ذات مرة كان هناك عالم فيه ، إذا أردت لشراء شيء ما ، كان عليك الذهاب للعثور عليه. أو اتصل عن طريق الهاتف ، أو أرسل رسالة مع البريد المدفوعة إلى شركة للبيع عن طريق الكتالوج. عصور ما قبل التاريخ؟ لا ، منذ 20 سنة فقط. في عقدين فقط ، لقد انتقلنا من مجتمع حقيقي إلى مجتمع رقمي. من المادية و asible إلى الصورة الافتراضية للصرف الحقيقي. لقد حولت ثقافة الشاشات والاتصال الفائق جزءًا جيدًا من أساس مجتمعنا: تبادل السلع الاستهلاكية. المحرك الحقيقي لكل شيء تقريبا.

اسبانيا لديها تقريبا 40 مليون مستخدم نشط على شبكة الإنترنت: 85 ٪ من السكان الذين شملهم الاستطلاع. في عام 2000 ، لم تصل إلى 14 ٪. 92٪ منهم يتصلون يوميًا ويقضون حوالي خمس ساعات يوميًا في الشبكة. من تلك الساعات الخمس ، استخدمنا ساعتين ونصف لمشاهدة المحتوى السمعي البصريأو الترفيه أو المعلومات. قضينا ساعة ونصف في الشبكات الاجتماعية. بقية الوقت ، حوالي ساعة ، نستمع إلى الموسيقى أو نقوم "بالمهام" عبر الإنترنت: المهمة الرئيسية ، شراء الخدمات (تذاكر الطيران ، حجوزات المطاعم) أو السلع الاستهلاكية ، مثل الملابس ، والكتب ، ومنتجات التجميل ...

لا يتعجل ، ولكن أضعافا مضاعفة ، فقد ارتفعت هذه الأرقام منذ ظهور الهواتف المحمولة الذكية، الأداة التي أحدثت ثورة في أسلوب حياتنا وأصبحت التذييل من الجسم. شيء ما حدث بالفعل أول من أمس ، إذا نظرنا إلى التاريخ المختصر ل التجارة الإلكترونية: العملاق الأمازون تأسست في عام 1995 ، في نفس العام مثل موقع ئي باي. منصة الدفع باي بال جاء بعد ثلاث سنوات ، متى جوجل بدأ الاستثمار في ما يسمى التجارة الإلكترونية أو التجارة الإلكترونية. لم تنشئ العلامات التجارية مواقع ويب للمبيعات عبر الإنترنت حتى عام 1999 (من بين رواد فيكتوريا سيكريت). ولم يتم تطوير Magento ، وهو البرنامج الذي تستخدمه جميع صفحات المبيعات تقريبًا ، حتى عام 2008.

يشتري الشعب الإسباني عبر الإنترنت ثلاث مرات في الشهر وننفق حوالي 77 يورو.

منذ ذلك الحين ، كانت هذه الظاهرة لا يمكن وقفها. اليوم، سبعة من أصل عشرة من مستخدمي الإنترنت الإسبان يشترون على شبكة الإنترنت. تشكل النساء 51٪ من المشترين ، ربما لأن الأدوار في المنزل لم تتغير كثيراً. في الواقع ، كانت العاملات أول من اكتشف محلات السوبر ماركت على الانترنت. وأصبح إجراء عملية الشراء نشاطًا عائليًا: 89٪ من الذين يملئون عربة التسوق عبر الإنترنت يقومون بذلك من المنزل ، بعد انتهاء فترة الشراء يوم العمل (73٪ ، بين الخامسة بعد الظهر ومنتصف الليل) وبمشاركة الجميع.

نحن لسنا نفس الشيء

وبمجرد اعتدنا على استخدام منصات التسوق ، نكرر. انقر. نحن نشتري. انقر. نشتري ... نخطط ونشتري (لأن الشراء الفعلي أكثر اندفاعًا). هناك الكثير أسباب، ولكن الذي يستشهد 97 ٪ من المستخدمين هو راحة. كما ساهم تخفيض وقت التسليم وزيادة ضمانات استرداد الأموال في تعزيز التجارة الإلكترونية ، وكذلك تطوير أدوات الأمن في المدفوعات عن بعد. سيكون من الانتحار لأي شركة أن تتجنب هذا الاحتمال الهائل للأعمال التجارية ، بالإضافة إلى أنه يولد نفقات أقل عندما لا توجد متاجر مادية.

وماذا نشتري؟ خاصة تذاكر الطيران ، حجوزات الفنادق ، مع أو بدون مشغل ، تأجير السيارات ، تذاكر العروض ، الطعام في المنزل ... الموضة هي النشاط الثالث الأكثر ربحًا: يتم أخذ 5.5٪ من الكعكة في بلدنا وهي السلعة الملموسة الأكثر شيوعًا التي يتم شراؤها عبر الإنترنت. ومع ذلك ، يعد هذا رقمًا صغيرًا إذا قارناها بألمانيا ، حيث يتم شراء 28٪ من الملابس عبر الإنترنت ؛ المملكة المتحدة ، حيث تبلغ 23.9 ٪ ؛ وفرنسا ، مع 12.6 ٪. أسباب الاختلاف كثيرة: في إسبانيا يوجد المزيد من المتاجر المحلية ، الطقس يشجع الخروج وفي تلك البلدان هناك تقليد طويل من مبيعات الكتالوج.

وفقًا لخوان أورتين ، مدير المرصد القطاعي DBK في إنفورما ، من بين كل 100 يورو تنفق على الإنترنت ، يتم تخصيص تسعة للملابس وأربعة ، لصناعة العطور ومستحضرات التجميل. لا يزال بعيدًا عن الثلاثين التي نكرسها للسفر أو السياحة ، لكنها تنمو. وحقيقة أن الموضة قد وصلت متأخرة إلى عالم التسوق عبر الإنترنت لها تفسيرها: على الإنترنت لا يوجد اختبار يستحق. لا يمكنك أن تشعر بالنسيج أو تفحص التماس أو ترى كيف تشعر بالملابس. وقضية الحجم أمر بالغ الأهمية.

لقد نجحت الشركات في حل هذه المشكلة عن طريق تحسين سرعة الاستجابة: شروط التسليم والعودة. عادة لا توجد تكاليف للمستهلك (تتولى الشركة البريد في حالة العودة) ، والتي تنفق في المتوسط ​​السنوي 128.3 يورو ، مقسمة إلى ثلاث عمليات شراء. تقول روزا بيلار لوبيز ، مديرة الأزياء والجمال في Kantar Worldpanel Spain: "في عام 2018 ، اشترى 10.5 مليون إسباني بعض الملابس على الشبكة ، و 5.1 مليون شخص ، بعض منتجات التجميل". بلغت قيمة مبيعات هذه القطاعات 1،658 مليون يورو في الفترة بين يناير وسبتمبر 2017.

إننا ننفق في الغالب على السياحة ، ولكن الموضة هي أكثر السلع الملموسة التي يتم شراؤها عبر الإنترنت. "

محلات الأزياء ، وخاصة متعددة العلامات، أثبتت ظاهرة شائعة بشكل متزايد: العملاء المحتملين الذين يأتون ، ينظرون ، يجربون ، يلتقطون الصور ويتركون. المنتج الذي يشترونه لاحقًا ، على الويب. ظاهرة ذات تأثير جانبي فضولي: الشركة الأم تفوز ، ولكن ليس أقسامها الوطنية. وبالإضافة إلى ذلك ، يتم إنشاء بعض الصراع: يتوقع العميل أن يجد نفسه بأفضل سعر على الإنترنت. أو شيء مشابه. وهذه معركة: يسمح العديد من محركات البحث الخاصة بالتجارة الإلكترونية ، مثل شركة Amazon العملاقة ، بالبحث حسب السعر. أي أنهم يخبرونك بأدنى سعر لأي منتج ، حتى إذا تم بيعه بواسطة فرد خاص. اليد الثانية. وهذا يحدث أكثر وأكثر ، من خلال منصات المبيعات بين الأفراد: يجدد الكثير من الناس بيع أزياءهم على الفور ما استخدموه بالفعل. البيع يسمح لك بشراء ما يلي. وهلم جرا ، على التوالي.

والحقيقة هي أنه في كل مرة نذهب أقل إلى المتاجر المادية. في عام 2012 ، قمنا بزيارة المؤسسات بمعدل 21.3 مرة ؛ في عام 2018 ، 18.7 فقط. وفي الوقت نفسه ، لا يزال تواتر الشراء على الإنترنت في ارتفاع: من 2.6 إلى 3.3 عمليات شراء في نفس الفترة الزمنية. خوان أورتين يعتقد أن التجارة الالكترونية أو كان قادرا على التكيف مع اتجاهات المستهلك الجديد، أو ساهم في إطعامهم. إنه يشير إلى حقيقة أننا اعتدنا على شراء كل شيء بسعر مخفض ، بحيث تكون مواسم البيع أقل أهمية وأقل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك شراء المزيد من المتاجر المتخصصة، وليس متعدد العلامات التجارية ، وهذا في الشبكة ، يعني أن الشركات ذات المتاجر في الشارع تكتسب وزنًا ، يبلغ وزنها 70٪ مقارنة بـ 30٪ من الشركات التي تبيع عبر الإنترنت فقط (قبل بضع سنوات ، كان الأمر عكس ذلك) ).

سحب الفخامة

لقد حصد جهد السلاسل التقليدية للوقوف على الشبكة ثماره. في الواقع ، لقد تطورت التجارة الإلكترونية كثيرًا بفضل دفعة التوقيعات الجماعية (بما في ذلك المنصات متعددة العلامات التجارية مع الأوراق المالية والنوع صافي واحد بورتر، والتي تم تقديمها كموزعين) ، مثل أولئك الذين يشاركون في بيع السلع الفاخرة التي كانت محبوبة مسبقًا (التعبير الملطف الأنيق للملابس المستعملة) ، مثل Vestiaire Collective. هذه المواقع قد جر معهم الشركات الفاخرة. إنه منطقي: لا أحد سيتخلى عن سوق متنامية.

هل هذا يشكل خطرا على متاجر الأزياء المادية؟ لا أحد يصدق ذلك. يعد الشراء في متجر فاخر تجربة مختلفة تمامًا عن القيام بذلك من خلال شاشة. وجميع الشركات تعتمد على المتاجر لأسباب الصورة. والمرجح أنه لا يوجد الكثير من الفروع. وأيضًا يتم إنشاء تجارب هجينة: المتاجر كقاعة عرض ، حيث يمكنك أن تجرب ، ولكن لا تأخذ أي شيء ، لأنك تصنع شراء عبر الإنترنت. كانت زارا رائدة: فتحت متجرا له هذه الخصائص في لندن. يمكن للعميل شراء في الموقع أو القيام بذلك على شبكة الإنترنت واستقبال الملابس في المنزل. كان من الممكن حتى الذهاب إلى المتجر لجمع الطلبات المقدمة من الشبكة وتجربتها هناك.

هذا ، وهو نموذج محتمل للجميع مستقبل التجزئة هي ، الآن ، تجربة. لكنهم يختبرونه لأولئك الذين لا يحتاجون إليه: قامت أمازون بتثبيت العديد من المتاجر سريعة الزوال في عواصم العالم لاختبار نموذج الأعمال. السبب واضح: البيع عبر الإنترنت لا يسمح بفحص ردود الفعل العاطفية للمستهلكين على منتجات معينة.

إنها الموضة والجمال ، على وجه التحديد ، تلك التي أدمجت في التجارة الإلكترونية صيغ التسويق والولاء الجديدة، وراء الخصومات والعروض الترويجية. في أعقاب الأسباب التي استقرت أكثر فأكثر حول "أراها ، أريدها" ، قامت العديد من الشركات بتفجير التقاويم الرسمية الشرسة: لقد قاموا ببيع (على الإنترنت) الملابس الخاصة بمجموعاتهم في اليوم التالي للاستعراض أو العرض طبعات خاصة أو مجموعات كبسولة مع علامة "البيع عبر الإنترنت فقط". نجاح هذه المقترحات مشروط أيضًا بالحاضر: عندما يعيدون إصدار الملابس التي يرتديها بعض المشاهير تميل إلى النفاد بأقصى سرعة.

تم دمج عوامل وصفية جديدة: المؤثرون ونظام اختبار منتجاتهم -الإعلان الخفي بعد كل شيء ، فإنها تولد تأثير شراء فوري على جماهيرها. وفقًا لأليسون برينجي ، مديرة التسويق في Launchmetrics ، "يتعين على العلامات التجارية التي ترغب في زيادة مبيعاتها عبر الإنترنت أن تطور استراتيجيات اتصال عبر الإنترنت ، من المهم جذب انتباه المستهلك ، ولكن تعلم أيضًا تحويل تلك الفائدة إلى مبيعات. استفاد حتى الصحافة الرقمية: تدرك المواقع الإلكترونية لجميع المجلات النسائية في العالم أن الحديث عن مظهر معين أو قطعة من الملابس أو نصيحة أو لأنه يرتديها أحد المشاهير ، يضاعف قراءها. في ذلك ، استعادت الصحافة الأزياء قوتها في وصف.

الجانب المظلم

لكن كل ما يلمع ليس الذهب والراحة لها جانبها المظلم. قد يبدو أن الشراء من هدوء المنزل ، من دون ضغوط أو الموظفين المحبوسين ، ينبغي أن يكون عملاً أكثر عقلانية وأقل عاطفية. وهذا ، بالتالي ، سيسمح لنا بالحفظ. لكننا لا ننتهي من استيعاب الآثار الحقيقية لهذا الاستهلاك المنزلي غير المحدد.

شراء الملابس أو البضائع في بلدان أخرى يولد أ البصمة البيئية أعلى بكثير ، لأننا نضرب تكاليف النقل واستهلاك الطاقة الأحفورية. وهذا يترجم أيضا في مدننا ، حيث عانت حركة المرور زيادة كبيرة بسبب خدمة التوصيل إلى المنازل (وحوادث السيارات ، مع 55 ٪ أكثر من 2012 إلى 2017 ، وفقا ل DGT). لا ، التجارة الإلكترونية غير الخاضعة للرقابة ليست أكثر الأنشطة الإيجابية للبيئة.

على نحو متزايد ، يحاول المستخدم المنتج في المتجر الفعلي ، ولكنه يكتسبه عبر الإنترنت ".

هناك انتقادات أخرى تقطع شوطًا طويلًا ، وتتعلق بعمليات العولمة والتحسين: نهاية متاجر الأحياء والتجار الصغار ، لصالح الشركات التي يمكنها الحفاظ على التوزيع العالمي عن طريق البريد. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يعطي أجنحة لعمالقة التوزيع ، مع وجود أمازون في المقدمة ، ولكن أيضًا جميعها تقريبًا شركات البريد السريع الخاصة، الذي يصادف انخفاض أسعار المنتجات. سيكون لدى التاجر الصغير دائمًا المزيد من المال لإرسال منتجه ، وهذا ينتج عنه السعر للعميل. إذا انتهى الأمر بالمستهلك ، كما هو الحال عادة ، فانتقل إلى Amazon - التي توفر أقل الأسعار للمنتجات التي يوزعها - أو عملاقًا آخر ، فيمكنهم التلاعب بنسبة هذه المنتجات وحتى السماح بالمبيعات بخسارة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن الأشخاص الذين يقومون بتسليم "راكبي الدراجات" الذين يحملون حقائب تحمل على الظهر الكبيرة يكونون في قلب الثور في النقاش الدائر حول هشاشة العمالة في الحفلة، حيث يتم دفع العامل مقابل الخدمة. في رأي العديد من الخبراء ، دون تنظيم يستعرض ظروف عملهم ، التجارة الإلكترونية تترجم إلى رأسمالية برية.

التجربة

الان من المفترض أن يكون مستقبل التجارة عبر الإنترنت مستقرًا وكميًا: سوف تستمر في النمو. انديتكسعلى سبيل المثال ، يضمن أنه في عام 2017 ، وصلت 10٪ من إيراداتها البالغة 25،336 مليون ، عبر الإنترنت ، بنمو 41٪ عن العام السابق. وتلك التي تبيع من خلال هذه القناة فقط في 49 من 96 دولة موجودة فيها.

يعتقد راؤول فيريرو ، الرئيس التنفيذي لشركة Elogia ، أن "الشركات التي تبني جسرًا يربط القناة على الإنترنت والخط المباشر هي التي ستنجح فقط". يستهلك العميل المحتوى على شبكة الإنترنت أثناء التجول في الشوارع والتوجه إلى مراكز التسوق. .. يجب إنشاء تجربة كاملة وفريدة ومتميزة ". يجادل فيريرو بأن تجربة المستهلك لا ينبغي أن تكون مختلفة في المتجر وعلى شبكة الإنترنت ، ويوضح أن مستحضرات التجميل ، على سبيل المثال ، تتطلب نصيحة ، شيء صعب في المبيعات عبر الإنترنت: "إنه يعرفها جيدًا سيفورا. من الواضح أن المكياج يجب اختباره ولمسه. لذلك ، عند شراء منتج لأول مرة ، انتقل إلى المتجر ، حيث ينصحون ويعوضون مجانًا. "

هذا التغيير من الميول سوف يخلق أيضا مستهلكين جدد، مع تقدم دراسة المستهلك لعام 2030 ، من إخراج البروفيسور إدواردو إراستورزا ونشرتها EAE Business School. على سبيل المثال ، لن ينتظر المستهلك 3.0 فحسب ، بل سيطلب تجربة العلامة التجارية التي تركز على نفسه ، شخصية تمامًا. في هذا المعنى ، فإن الأدوات التكنولوجية سوف تسمح بتقسيم ما وراء الفرد ، والذي يمكن أن يتركز حتى في أوقات اليوم أو الحالة المزاجية. بالإضافة إلى ذلك ، سيكون أكثر إطلاعًا ، وسيكون لديه المزيد من المعايير وسيكون أكثر عاطفية عند اتخاذ قراراته ، لأنه سيتعرض لمزيد من الحوافز والانفتاح على عرض عالمي حقيقي. سوف تعتبر أيضًا الوقت سلعة نادرة ، لذا فإن الوصول السريع إلى البضائع سيكون حاسمًا مثل السعر. أخيرًا ، سيكون الأمر أكثر تطلبًا: لن تتردد في بذل جهد خاص في عمليات شراء معينة ، لكنك ستكون أيضًا مستعدًا لترك العلامة إذا لم تلبي توقعاتك.

فيديو: ورشه عمل عن مبادئ التجاره الالكترونيه - مدينه جنين (شهر نوفمبر 2019).

Loading...